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취소/반품/교환 문의
반품/교환이 가능한 기준은 어떻게 되나요?
고객님의 단순 변심으로 인하여 반품/교환을 원하실 경우에는 실제 상품을 수령하신 날부터 7일 이내 신청하실 수 있습니다.
고객님이 받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 반품/교환이 가능합니다.
취소/반품/교환 문의
주문취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요.
카드사에 따라 승인 취소 시기가 다르며, ANCEE에서는 주문 취소 신청 후 영업일 기준으로 2일 이후 취소 승인됩니다.
이 후에도 승인 취소가 되지 않았다면 1:1문의 게시판에 글을 남겨주시면 신속히 처리해드리도록 하겠습니다.
취소/반품/교환 문의
주문 및 결제를 완료했는데, 취소가 가능한가요?
가상 계좌로 주문 후 아직 입금하지 않으신 상태라면 7일 이후 자동적으로 주문 취소 처리 됩니다.
가상 계좌로 입금하셨거나 다른 결제 수단으로 결제하셨을 때는 [배송 준비중] 상태에서만 주문 취소가 가능하며, ORDER > 주문내역 조회에서 취소 신청 하실 수 있습니다.
취소/반품/교환 문의
교환은 어떻게 처리하나요?
먼저 ORDER 내역에서 교환 신청을 해주시면, 저희 ANCEE에서 교환 사유를 확인 후 교환 가능 여부를 판단하여 알려드립니다.
상황에 따라 교환이 불가할 수 있으니 교환 신청을 먼저 진행 부탁드립니다.
취소/반품/교환 문의
피부 트러블로 인한 반품이 가능한가요?
피부 트러블이 발생했을 경우에는 ANCEE몰 1:1문의로 글을 남겨주시고 의사 소견서를 제출해 주시면 반품이 가능합니다.
단, 피부 트러블 외 개인적인 취향에 의해 피부에 맞지 않는다는 사유만으로는 교환/반품이 어려울 수 있습니다.
주문/결제 문의
비회원도 주문이 가능한가요?
비회원도 구매 가능합니다.
단, 비회원 구매 시 다양한 혜택에 제한이 있을 수 있으니, 회원가입 후 구매하시는 것을 더욱 권장해드립니다.
주문/결제 문의
상품 구매가 정상적으로 이루어졌는지 확인할 수 있나요?
상품 주문이 완료되면 구매가 완료되었다는 메시지가 보이는 동시에 주문 확인 메일 또는 SMS가 발송됩니다. 또한 ORDER에서 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다.
주문/결제 문의
주문한 내용을 변경이나 취소 가능한가요?
신용카드로 결제하셨을 경우에는 ORDER에서 전체 취소 및 부분 취소가 가능하지만, 에스크로(실시간 계좌이체, 가상계좌) 결제의 경우 부분 취소는 불가하며 전체 취소만 가능합니다.
주문/결제 문의
결제방법에는 어떤 것들이 있나요?
ANCEE몰에서 제공하는 결제 수단은 신용카드, 에스크로(실시간 계좌이체, 가상계좌), 휴대폰결제, 네이버페이 등으로 결제를 진행하실 수 있습니다.
복합 결제는 불가합니다.
주문/결제 문의
현금영수증 발급은 어떻게 받나요?
현금영수증은 가상 계좌 결제 수단에만 해당되며, 결제 진행 시 직접 번호를 입력하여 현금 영수증을 발급 받으실 수 있습니다.
배송문의
배송조회는 어떻게 하나요?
ORDER에서 해당 주문 내역의 배송 추적 버튼을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.
배송문의
배송비는 얼마인가요?
ANCEE몰의 기본 배송비는 2,500원이며, 제주도 또는 도서 산간 지역의 경우 추가 배송비가 부과 될 수 있습니다.
ANCEE의 무료배송 정책은 다음과 같습니다.
5만원 이상 결제 시 회원의 경우 무료배송입니다.
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어떤 택배사로 배송이 되나요?
저희 ANCEE에서는 CJ대한통운을 기본 배송사로 이용하고 있습니다.
배송문의
배송지를 수정하고 싶어요.
배송지 변경은 배송 준비 전 단계에서만 변경이 가능하며, 출고되거나 배송 시작 단계에서는 변경이 불가합니다.
ORDER에서 해당 주문 건의 상세 페이지를 확인하시면 직접 배송지를 변경하실 수 있으십니다.
배송문의
배송기간은 얼마나 걸리나요?
ANCEE몰에서는 오전 결제 완료 주문 건까지 당일 출고되고 있으며, 배송 기간은 발송일 기준으로 1~3일 정도(주말, 공휴일 제외) 소요됩니다.
다만 지역 및 택배사 상황에 따라 차이가 있을 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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교환 또는 반품 시 배송비는 어떻게 되나요?
제품 자체에 이상이 있거나, 파손 또는 오배송이 되었을 경우에는 ANCEE에서 배송비 전액을 부담합니다.
단, 구매자의 단순 변심 등의 개인적인 이유로 반품 또는 교환 배송을 원하실 경우 왕복 배송비 5,000원을 부담하셔야 합니다.
회원문의
외국인 회원 가입도 가능한가요?
외국인 회원도 내국인과 동일하게 회원 가입이 가능합니다.
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회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
온라인에서 회원 탈퇴를 진행할 수 있으며, 로그인 > MODIFY > 회원탈퇴에서 가능하십니다.
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회원 가입은 어떻게 하나요?
ANCEE는 온라인(웹/모바일) 사이트에서 회원 가입이 가능합니다
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회원 정보 변경은 어디서 하나요?
개인 정보 변경은 로그인 후 MODIFY에서 변경하실 수 있습니다.
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아이디와 비밀번호가 기억나지 않을 경우, 로그인 페이지 하단에 [아이디 찾기] 또는 [비밀번호 찾기] 버튼을 통하여 아이디와 비밀번호를 찾으실 수 있습니다. 비밀번호의 경우 회원가입 시 입력하셨던 이메일과 휴대폰 번호를 통해 임시 비밀번호가 발송되며, 오류가 발생할 경우 고객센터 02-516-3616로 연락 주시면 확인 가능합니다.
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회원은 어떤 혜택을 받을 수 있나요?
회원 가입 시 제공되는 혜택은 5만원 이상 무료배송, 할인 쿠폰, 무료 이벤트 참여 등을 제공해드립니다.